🔄 شرایط بازگشت و مرجوعی کالا

در VENZO، رضایت شما برای ما اهمیت زیادی دارد. 💙

تمام تلاش ما این است که سفارش شما پس از بررسی و تست، در شرایط سالم و مناسب به دستتان برسد. با این حال، در صورت وجود مشکل در سفارش، لطفاً شرایط زیر را مطالعه کنید. 👇

🕐 مهلت و شرایط بازگشت کالا

۱. مشکل فنی در محصولات برقی ⚡

تمام محصولات برقی مانند پروژکتور، بخور، پنکه و سایر محصولات مشابه قبل از ارسال بررسی و تست می‌شوند.

در صورتی که محصول پس از دریافت دارای مشکل فنی باشد، حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل فرصت دارید موضوع را به پشتیبانی VENZO اطلاع دهید.

برای بررسی مشکل، لازم است از ایراد محصول فیلم تهیه کرده و همراه با توضیحات کامل برای پشتیبانی ارسال کنید. پس از بررسی و تأیید مشکل، در صورت امکان کالا تعویض خواهد شد.

۲. آسیب ظاهری بسته هنگام تحویل 📦⚠️

تمام مرسوله‌ها با پوشش بیمه ارسال می‌شوند.

اگر هنگام تحویل، بسته دارای آسیب ظاهری مانند له‌شدگی، پارگی یا ضربه‌خوردگی بود، لازم است بسته را در حضور مأمور تیپاکس باز و بررسی کنید و در صورت مشاهده آسیب، موضوع را همان‌جا به تیپاکس اعلام و پیگیری کنید.

در این شرایط، مسئولیت بررسی و جبران خسارت وارده بر عهده شرکت حمل‌ونقل (تیپاکس) خواهد بود.

🔸 لطفاً از تحویل گرفتن بسته‌های دارای آسیب ظاهری بدون بررسی و ثبت موضوع نزد مأمور تیپاکس خودداری کنید.

۳. ارسال کالای اشتباه 🔄

اگر محصول دریافت‌شده با محصول سفارش‌داده‌شده در سایت متفاوت باشد یا مدل/مشخصات اشتباهی برای شما ارسال شده باشد، حداکثر تا 72 ساعت پس از دریافت سفارش با پشتیبانی VENZO تماس بگیرید.

پس از بررسی، در صورت تأیید اشتباه، مراحل تعویض یا بازگشت کالا توسط پشتیبانی اعلام خواهد شد.

۴. انصراف از خرید ↩️

اگر پس از خرید از تصمیم خود منصرف شدید، امکان بازگشت کالا در صورت باز نشدن پلمپ، استفاده نشدن و سالم بودن بسته‌بندی و متعلقات کالا وجود دارد.

🔸 در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده خریدار خواهد بود.

🚫 موارد غیرقابل مرجوعی

موارد زیر، در صورت نبود ایراد یا مغایرت، قابل بازگشت نیستند:

کالاهایی که پلمپ اصلی آن‌ها باز شده باشد.
کالاهایی که مورد استفاده قرار گرفته یا آسیب دیده باشند.
کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب آسیب دیده باشند.
کالاهایی که تعمیر یا تغییر غیرمجاز روی آن‌ها انجام شده باشد.
اقلام مصرفی که پس از باز شدن قابل استفاده مجدد نیستند.

📦 مراحل درخواست بازگشت یا تعویض

۱. تماس با پشتیبانی 💬

در اولین فرصت با پشتیبانی VENZO از طریق شماره 09302796622 تماس بگیرید و مشکل سفارش را توضیح دهید.

۲. ارسال مدارک موردنیاز 🔎

در صورت وجود مشکل فنی، فیلم واضح از مشکل محصول را برای پشتیبانی ارسال کنید تا درخواست شما بررسی شود.

۳. بررسی درخواست 📝

پس از بررسی اطلاعات و مدارک، نتیجه درخواست و مراحل بعدی توسط پشتیبانی به شما اعلام خواهد شد.

۴. ارسال کالا 🚚

در صورت تأیید بازگشت یا تعویض، کالا را طبق راهنمایی پشتیبانی و همراه با جعبه اصلی، لوازم جانبی و متعلقات آن ارسال کنید.

💙 یک نکته مهم

قبل از ارسال هرگونه کالا، حتماً با پشتیبانی VENZO هماهنگ کنید.

همچنین در صورت مشاهده آسیب ظاهری روی بسته هنگام تحویل، حتماً موضوع را در حضور مأمور تیپاکس بررسی و ثبت کنید تا امکان پیگیری خسارت از شرکت حمل‌ونقل وجود داشته باشد.

ونزو شاپ

سوالات پرتکرار